连接失败排查

出现 连接失败（连不上、握手失败、代理未生效）时，按下面顺序排查；多数问题可在前几步解决。也可先对照 从注册到首次连接。

快速检查清单

1. 域名与客户端是否官方
   登录 https://re.colacloudnet.com/re.html 或中文官网 https://www.colacloud.net；客户端仅从 下载页 / 官网获取。见 防钓鱼 与 官方网址。

2. 订阅是否有效
   在用户中心确认未过期、流量未耗尽；试用或套餐状态正常。

3. 订阅是否已导入且已更新
   在客户端刷新订阅；导入或更新失败见 订阅导入/更新失败。

4. 系统代理 / VPN / TUN 是否开启
   Windows / macOS：至少打开「系统代理」；iOS / Android：VPN 开关已开并已授权。

5. 本机网络是否可用
   先断开代理，确认能打开普通网页；再切换 Wi‑Fi ↔ 蜂窝重试。

6. 换节点
   当前节点 timeout 或延迟过高时，见 节点超时。

7. 验证
   浏览器打开 https://www.google.com.hk。能打开通常说明基础代理已通。

按平台补充

平台	额外注意
Windows	建议管理员运行推荐客户端；结束残留代理进程后重启
macOS	确认菜单栏代理已勾选；权限 / 指纹验证已通过
iOS	首次需安装 VPN 描述文件；全局路由建议保持「配置」
Android	若长期「正在查询有效后端」，可换推荐客户端或提交工单
Linux	确认安装包来自官方且系统代理已开

各端配置详见 配置指南 与 下载。

仍失败

收集：设备与系统、客户端名称与版本、节点名、运营商、大致地区、报错原文或截图。请勿在工单中粘贴密钥或完整订阅链接。

→ 用户中心「我的工单」或 联系我们

也可先看 服务状态。